現(xiàn)代管理學(xué)

　　考試-知識點押題資料

　　(★★★)

　　1.管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。【單選】

　　2.管理：在社會生活中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、財力、物力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目的的活動過程。【單選】【判斷說明題】

　　3.史前人類社會的管理的特點：【多選】【簡答】

　　(1)習(xí)慣化的管理方式

　　(2)原始民主的管理制度，部落聯(lián)盟有專門的管理機構(gòu)，即聯(lián)盟議事會，這是最高權(quán)力機關(guān)。【單選】

　　(3)簡單的管理機構(gòu)

　　(4)人格化的管理權(quán)力

　　(5)單一的公共事務(wù)管理

　　4.前資本主義的國家管理特點：【多選】【簡答】

　　(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段

　　(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化;

　　史前社會管理者與被管理者的區(qū)分不明顯，階級和國家產(chǎn)生之后的管理中，形成了穩(wěn)定的管理者與被管理者【單選】

　　(3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制;

　　出現(xiàn)了成文的管理法規(guī)，這是國家管理與史前管理相比較的又一特點。代表：古巴比倫《漢穆拉比法典》【單選】

　　(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位

　　5.資本主義社會的管理特點：【多選】【簡答】

　　(1)科學(xué)管理出現(xiàn)

　　(2)實行分權(quán)管理

　　(3)崇尚法制管理

　　(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點。科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中【單選】

　　6.現(xiàn)代管理的基本特征：【多選】【簡答】

　　(1) 系統(tǒng)化管理

　　(2) 民主化管理

　　(3) 科學(xué)化管理

　　(4) 法治化管理

　　(5) 以人為本，人既是管理的主體，又是管理的客體。

　　人本思想的依據(jù)：①人是管理的主體。②人的主觀能動性是最重要的管理要素。

　　③做好人的工作是管理成敗的關(guān)鍵。

　　(6) 追求效率

　　7.管理在社會發(fā)展中的作用【單選】【多選】【判斷說明】

　　(1) 管理是維系人類正常社會生活的條件

　　(2) 管理是社會資源有效配置的手段

　　(3) 管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ).

　　(4) 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，

　　(5) 管理能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

　　8.現(xiàn)代管理分為公共管理(以政府為核心)和私人管理兩大領(lǐng)域，區(qū)別：【單選】

　　【多選】【判斷說明】【簡答】【論述】

　　(1) 管理宗旨

　　①公共管理的對象是公共事務(wù),以維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益為宗旨;

　　②私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向

　　(2) 管理主體

　　①公共管理主體廣泛,包括政府(核心地位)和非政府公共組織

　　②私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。【單選】

　　(3) 管理依據(jù)

　　①公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

　　②在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

　　(4) 管理對象

　　①公共管理以公共領(lǐng)域為對象。

　　②私人管理以私人領(lǐng)域為對象。

　　(5) 管理過程

　　①現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。

　　②私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。

　　9.管理學(xué)：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。【單選】

　　10.管理學(xué)的研究對象【單選】【多選】(1)研究生產(chǎn)力方面的問題

　　(2)研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題

　　(3)研究上層建筑方面的問題

　　11.管理學(xué)的學(xué)科特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

　　應(yīng)用性表現(xiàn)

　　①管理學(xué)知識源于人們的管理實踐。

　　②管理學(xué)知識必經(jīng)運用到實踐中去才有價值。

　　③管理學(xué)理論是否正確，歸根到底要接受實踐的檢驗。(2)管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科

　　(3)管理學(xué)是一門軟科學(xué)

　　(4)管理學(xué)具有鮮明的時代特征

　　(5)管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

　　①與社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產(chǎn)力屬性。

　　②與社會生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。

　　馬克思——“生產(chǎn)過程本身具有兩重性:一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增值過程”。

　　12.現(xiàn)代管理學(xué)及其特征【單選】【多選】【簡答】(1)(1)變革性

　　(2)開放性

　　(3)嚴(yán)密性，標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段

　　(4)實用性

　　13.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容【單選】【多選】

　　(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題

　　(2)關(guān)于管理職能的基本問題:

　　①戴維斯: 計劃、組織、控制

　　②法約爾:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

　　③孔茨和奧唐奈:計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制

　　④古立克:計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算——“七職能論”

　　(3) 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題

　　14.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑【單選】

　　(1)基本前提:以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)

　　(2)出發(fā)點:一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情

　　(3)重要條件:分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論

　　(4)保證:掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識

　　15.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法【單選】

　　(1)比較研究法：通過對不同管理理論或方法異同點的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。

　　(2)定量分析法：運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)的數(shù)量關(guān)系，

　　通過數(shù)量來研究和分析其規(guī)律的方法。

　　(3)歷史研究法：前人的管理實踐、管理思想和管理理論進(jìn)行的概括總結(jié)。

　　(4)案例研究法：對現(xiàn)實發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析。

　　(5)理論聯(lián)系實際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法應(yīng)用到實踐中去。

　　16.中外古代管理思想

　　(1) 管理思想的萌芽：原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：簡單的自然勞動分工思想、樸素的勞動協(xié)作思想、原始的組織組織思想。

　　(2) 世界其他民族古代的管理思想： 行政管理思想

　　①古巴比倫王國-漢謨拉比法典——人類歷史上第一部成文法典;

　　②古代埃及-設(shè)立宰相職務(wù)——把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開;

　　③古代印度-《政事論》——印度公共行政管理的奠基之作

　　生產(chǎn)管理思想：色諾芬對于勞動分工管理思想的論述與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想十分接近。

　　教會管理思想

　　17.近代西方管理理論的先驅(qū)者

　　(1) 亞當(dāng)·斯密：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，勞動分工能提高生產(chǎn)效率。

　　《資本論》10 個男人勞動分工合作每天能制針 48000 多枚。【單選】

　　(2) 小詹姆斯.瓦特、馬修.博爾頓：發(fā)展了市場研究與預(yù)測技術(shù)、生產(chǎn)計劃技術(shù)、生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化等等。

　　厄威克和布雷奇——成本核算制度【單選】

　　(3) 羅伯特.歐文：英國空想社會主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，人際關(guān)系 之父。【單選】

　　(4) 查爾斯.巴貝奇：強調(diào)勞資協(xié)作,提出了固定工資加利潤分享制度。【單選】

　　(5) 安德魯.尤爾：以管理教育的先驅(qū)而著稱，強調(diào)三項原則，即機械原則、道德原則、商業(yè)原則。【單選】

　　(6) 丹尼爾.麥卡勒姆：制定嚴(yán)密的管理制度、嚴(yán)密的組織措施。繪制出組織圖

　　以表示各部門之間的分工和報告控制關(guān)系，這是最早的組織圖。【單選】

　　(7) 亨利.普爾：主張建立一種管理體系，建立健全管理體系的三條基本原則是組織原則、溝通原則和信息原則。【單選】

　　18.管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的。

　　19.古典管理理論主要是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。

　　20.科學(xué)管理理論【單選】

　　泰勒，1911 年發(fā)表代表作《科學(xué)管理原理》，在思想史上，泰勒被譽為“科學(xué)管理之父”

　　主要內(nèi)容：【單選】【簡答】

　　(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率

　　(2) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

　　(3) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　(4) 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制泰勒建議實行新的工資制度，即差別計件工資制。

　　(5) 設(shè)置計劃層、實行職能制

　　(6) 對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則

　　所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策與監(jiān)督權(quán)。提出例外原則，是泰勒的又一重太貢獻(xiàn)，其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。

　　(7) 為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

　　科學(xué)管理理論的局限性：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 泰勒對人的看法是錯誤的。

　　(2) 重視技術(shù)因素，忽視社會因素

　　(3) 泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。

　　21.一般管理理論【單選】

　　代表人物是法國的法約爾。代表作是 1916 年出版的《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

　　(2) 概括并分析了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

　　(3) 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

　　(4) 提出了管理中具有普遍意義的14項原則

　　法約爾的貢獻(xiàn)：【簡答】【多選】

　　(1) 為管理科學(xué)提供了完整的理論框架

　　(2) 提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。

　　(3) 采用演繹方法全面研究管理問題。與泰勒的實證歸納方法不同，法約爾對管理問題的研究是依據(jù)豐富的實踐經(jīng)驗

　　法約爾理論的不足之處：【判斷解釋題】【簡答】

　　但由于過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究。以致缺乏可操作性，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

　　22.早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論。【單選】

　　23.早期行為科學(xué)理論【單選】代表人物：梅奧

　　24.1927 年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗。【單選】【多選】【簡答】

　　三個階段：

　　(1) 檢驗和分析實驗失敗的原因。

　　(2) 大規(guī)模的訪問交談

　　(3) 對非正式組織的研究

　　闡述的觀點或主要內(nèi)容：

　　(1) 企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。

　　(2) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高職工的滿足度)

　　(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。

　　25.與古典管理理論比較，主要的變化 【簡答】【案例分析】

　　(1) 原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心;

　　(2) 由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究;

　　(3) 由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到”人性激發(fā)“的管理;

　　(4) 由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理26.后期行為科學(xué)理論

　　(1) 有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論;

　　(2) 有關(guān)人的特性方面的理論;

　　(3) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。

　　27.系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于 20 世紀(jì) 40 年代【單選】

　　(1) 系統(tǒng)論：研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科。

　　(奧地利-貝塔.朗菲);

　　(2) 控制論：研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。(美國-諾伯特.維納于 1948 年出版的《控制論》，創(chuàng)立了控制論);

　　(3) 信息論：揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科。(美國-申農(nóng)于 1948 年發(fā)表《通信的數(shù)學(xué)理論》，從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等通信方面的基本問題，創(chuàng)立了通信系統(tǒng)的模型，標(biāo)志著信息論作為一門獨立的科學(xué)誕生)

　　28.孔茨歸納的管理理論的叢林【單選】【判斷說明題】

　　美國管理學(xué)家孔茨在 1961 年發(fā)表《管理理論的叢林》，歸納各種學(xué)派理論上的差異。

　　(1) 管理過程學(xué)派

　　在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

　　(2) 經(jīng)驗主義學(xué)派

　　經(jīng)驗主義學(xué)派又被稱為經(jīng)驗主義，代表人物：彼得·德魯克

　　(3) 社會系統(tǒng)學(xué)派

　　代表人物：巴納德，主要觀點集中在他所著的《經(jīng)理的職能》，巴納德被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”

　　(4) 決策理論學(xué)派

　　代表人物：西蒙，他認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策; 提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代了最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5) 系統(tǒng)管理學(xué)派

　　代表人物：卡斯特和羅森茨韋克

　　(6) 權(quán)變理論學(xué)派

　　代表人物：伍德沃德和菲德勒

　　29.Z 理論(威廉·大內(nèi))【單選】【多選】【判斷說明題】【簡答】

　　1981 年，美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)在《Z 理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 一書中提出了 Z 理論。

　　(1)Z 理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生更高的效率。

　　(2)A 型：典型的美國企業(yè)管理模式

　　特點：①短期雇傭制;②迅速的評價與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化;④ 明確、形式化的控制方式;⑤個人決策與個人負(fù)責(zé);⑥人與人之間是一種局部關(guān)系。

　　(3)J 型：典型的日本企業(yè)管理模式

　　特點：①終身雇傭制;②緩慢的評價與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化;④微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式;⑤集體決策與集體負(fù)責(zé);⑥雇員之間、雇主與雇員

　　之間是一種整體關(guān)系。

　　(4)Z 型：美日基礎(chǔ)上的企業(yè)管理模式

　　特點：①長期雇傭;②緩慢的評價與晉升;③拓寬職業(yè)發(fā)展途徑;④加強企業(yè)文化建設(shè);⑤集體決策;⑥建立整體關(guān)系。

　　30.企業(yè)再造理論(哈默和錢皮) 企業(yè)再造的特點：

　　(1) 企業(yè)再造的目標(biāo)：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍

　　(2) 企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計

　　(3) 企業(yè)再造的動力：市場或顧客需求

　　(4) 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理

　　(5) 企業(yè)再造的對象：企業(yè)過程

　　31.競爭戰(zhàn)略理論(波特)競爭戰(zhàn)略理論的內(nèi)容

　　(1) 假設(shè)條件：企業(yè)擁有類似的資源和能力;企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定。

　　(2) 競爭力的分析模型：潛在進(jìn)入者、替代品、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競爭者。

　　(3) 企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略(波特提出)32.藍(lán)海戰(zhàn)略理論(錢·金和勒妮·莫博涅合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》，“華爾街日報暢銷書”“全美暢銷書”“全球暢銷書”)【單選】【案例說明】【簡答】【案例分析】

　　(1) 紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，利潤前景黯淡，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略 ，是零和博弈的戰(zhàn)略;

　　(2) 藍(lán)海：是指未曾開辟的新興市場，積極主動超越競爭實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。

　　(3) 實施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：重建市場邊界;注重全局而非數(shù)字;超越現(xiàn)有需求 ;遵循合理的戰(zhàn)略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

　　(4) 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略之間的區(qū)別：

　　①紅海指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，而藍(lán)海是指未曾開辟的新興市場

　　②紅海市場的利潤前景暗淡，而藍(lán)海市場的利潤前景光明

　　③紅海市場的競爭是你死我活的殘酷競爭，是零和博弈，而藍(lán)海市場沒有或基本

　　沒有競爭，是開辟新消費領(lǐng)域，擺脫競爭，競爭實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略

　　④紅海市場上，公司是被動地適應(yīng)客戶和社會，而在藍(lán)海市場上，公司是主動引領(lǐng)客戶和社會。

　　33.中國古代管理思想產(chǎn)生的背景

　　(1) 諸侯征戰(zhàn)

　　(2) 政治混亂

　　(3) 經(jīng)濟(jì)體制變革

　　(4) 教育發(fā)達(dá)

　　34.中國古代管理思想的基本價值取向

　　35.積極正確地對待中國傳統(tǒng)文化

　　(1) 抵制民族虛無論和全盤西化論

　　(2) 防止站在極左立場上，完全排斥西方文化，同時也排斥中國古代傳統(tǒng)文化

　　36.孔子：名丘，字仲尼，春秋末期魯國人。其著作《春秋》是我國第一部編年體歷史著作。《論語》是其弟子們輯錄其言行的書。

　　37.孟子：著作《孟子》七篇，被后世尊為“亞圣”，與孔子并稱為“孔孟”。

　　38.儒家的管理思想

　　(1) 中庸思想：就是要把握事物的“度”，做到恰如其分，恰到好處。孔子把事物的發(fā)展?fàn)顟B(tài)歸納為三種狀態(tài)：不足、中正、過度，只有中正、適度才是理想的狀態(tài)。

　　(2) 人性善論：儒家思想以人性善為依據(jù)，人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的出發(fā)點和前提。

　　(3) 德治思想：依據(jù)道德治理國家，要求管理者加強個人修養(yǎng)，以身作則，實行仁政。

　　(4) 民本思想：治國以民為本，富國要以富民為本，政治教化必須以發(fā)展物質(zhì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，必須以人民的生活富裕為前提。

　　(5) 義利統(tǒng)一思想：用正當(dāng)手段獲取利益。

　　39.較為系統(tǒng)的法家思想始于戰(zhàn)國時期的李悝(kuī)、商鞅、慎到、申不害、韓非子等是法家管理思想的代表人物。

　　40.商鞅的管理思想：《商君書》記述了商鞅變法的種種業(yè)績及其代表新興地主階級的思想政治路線和政策。“法治”是商鞅管理思想的核心，主張確立法律管理理念在國家管理結(jié)構(gòu)中的突出地位，認(rèn)為推行法治的關(guān)鍵在于“權(quán)”， 權(quán)力必須由君主“獨制”。

　　41.慎到的管理思想：主張統(tǒng)治者在“尚法”的同時，應(yīng)注重“勢”，被認(rèn)為是“勢治”派。主張借君主的權(quán)利和地位推行法治。認(rèn)識到國君的權(quán)勢也應(yīng)受到一定的制約。

　　42.申不害的管理思想：主張法治，注重“法術(shù)”。法律是很重要的，同時法律對樹立君主權(quán)威、維護(hù)國君的尊嚴(yán)也至關(guān)重要，所以英明的國君都重視法令。君主要善于暗中駕馭臣子的權(quán)術(shù)。

　　43.韓非子的管理思想：

　　(1) 人性惡論 ，法家思想的集大成者。

　　(2) 法道萬能：堅持治國必須嚴(yán)刑峻法

　　(3) 法、術(shù)、勢相結(jié)合的思想體系

　　44.老子：李耳，楚國人。老子的管理思想集中在《道德經(jīng)》中。

　　45.道家的管理思想：

　　(1) 道的理念：老子思想的核心，道是指人類生活的準(zhǔn)則，是客觀存在的宇宙本源，是萬事萬物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，也是治理國家的規(guī)律和準(zhǔn)則。一方面揭示了真理的相對性，另一方面也告訴我們，管理必須認(rèn)識客觀規(guī)律，掌握并自覺遵守客觀規(guī)律。

　　(2) 人性理念：老子認(rèn)為，人的本性是有欲、有私、貪戀物，常常不能低于外在的刺激，人類社會的錨段 與爭斗概源于此。人類社會應(yīng)重新恢復(fù)“道”，廢除仁義、孝慈、禮法等人為干擾，凈化人類本性，達(dá)到 “見素抱樸、少私寡欲” 的境界，這樣才能實現(xiàn)理想的社會秩序。

　　(3) 無為而治

　　(4) 樸素的辯證法思想：剛與柔;陰與陽;福與禍;質(zhì)與量。

　　(5) “少私寡欲”的行為準(zhǔn)則

　　46.墨子：墨翟。墨家經(jīng)典《墨子》是墨家門徒對墨子言論的記錄。“顯學(xué)”即最有影響，最有權(quán)威的學(xué)派

　　47.墨家的管理思想：

　　(1) 兼愛思想

　　(2) 尚賢思想：尚賢任能，為政之本;不拘一格，選賢任能。

　　(3) 尚同思想

　　(4) 節(jié)用思想

　　48.決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。

　　決策是管理活動的核心，貫穿于管理活動的全過程。49.決策的類型

　　(1) 按照決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同

　　①戰(zhàn)略決策，決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性以及影響深遠(yuǎn)的決策。

　　②戰(zhàn)術(shù)決策，為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。

　　(2) 按照決策內(nèi)容的具體情況不同

　　①程序化決策，又稱常規(guī)決策，決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，重復(fù)使用。

　　②非程序化決策，又稱非常規(guī)決策，決策過程沒有固定程序和常規(guī)方法，解決非重復(fù)出現(xiàn)的問題。

　　(3) 按照決策所處的時期不同

　　①平時決策，穩(wěn)定時期，針對管理問題所作出的決策，一般屬于常規(guī)決策或程序化決策。

　　②危機決策，危機時期，針對組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅和挑戰(zhàn)時，一般屬于非常規(guī)決策或非程序化決策。

　　危機決策應(yīng)具備三個主要要素：

　　a 決策問題的發(fā)生具有突然性，決策者需當(dāng)機立斷。b 可供決策者利用的時間和信息等資源有限

　　c 事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，結(jié)果難以預(yù)料。

　　(4) 按照決策所要解決問題不同

　　①初始決策，決策者對于從事某種活動方案的初次選擇。

　　②追蹤決策，在初始決策的基礎(chǔ)上，對于組織活動方向、內(nèi)容和方式所作出的重大調(diào)整。(組織中的大部分決策都屬于追蹤決策)

　　追蹤決策的特點： a. 回溯分析

　　b. 非零起點

　　c. 雙重優(yōu)化

　　(5) 按照決策所具有的條件和可靠程度不同

　　①確定型決策，決策環(huán)境和條件完全確定下，決策者可以準(zhǔn)確地把握決策目標(biāo)， 了解每種決策結(jié)果。

　　②非確定型決策，決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。

　　③風(fēng)險型決策，指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。

　　50.決策與預(yù)測的關(guān)系

　　(1) 聯(lián)系：

　　①預(yù)測服務(wù)于決策;

　　②預(yù)測貫穿于決策的全過程;

　　(2) 區(qū)別：

　　①預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇;

　　②預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);

　　③預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。

　　51.決策理論學(xué)派

　　(1) 代表人物：

　　①西蒙，著有《管理行為》和《管理決策的新科學(xué)》

　　②馬奇，著有《組織》和《公司行為的一種理論》。

　　(2) 決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派(巴納德提出的“決策”概念)發(fā)展而來的。

　　(3) 決策理論學(xué)派的主要觀點：

　　①強調(diào)了決策在管理中的重要性;

　　②分析了組織在決策中的作用;

　　③闡述了決策過程;

　　④提出了決策的準(zhǔn)則(滿意準(zhǔn)則);

　　⑤歸納了決策的類型(根據(jù)決策所給定條件不同，可分為程序化決策和非程序化決策);

　　⑥研究了信息對決策的影響52.理性決策理論

　　主要內(nèi)容：

　　(1) 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”;

　　(2) 設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序;

　　(3) 要求決策運用科學(xué)方法;

　　(4) 把決策過程看成是一個理性分析的過程。

　　53.漸進(jìn)決策理論

　　(1) 漸進(jìn)決策理論是由美國的林德布洛姆提出的。

　　(2) 漸進(jìn)決策理論的主要內(nèi)容：

　　①決策過程是一個按部就班的過程;

　　②決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改;

　　③決策必須控制風(fēng)險。

　　54.漸進(jìn)決策理論的合理性與局限性

　　(1)合理性

　　①把決策過程看成是一個前后銜接、不間斷的過程。

　　②決策方法上，強調(diào)質(zhì)量變的規(guī)律

　　③注重決策者決策能力有限性與客觀事物發(fā)展無限性之間的矛盾。

　　(2)局限性：束縛人們的思想，只適用于穩(wěn)定環(huán)境下

　　55.集團(tuán)決策理論

　　(1) 集團(tuán)決策理論是由美國的杜魯門和萊瑟姆提出的。

　　(2) 集團(tuán)決策理論的主要內(nèi)容：

　　①集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容;

　　②決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果;

　　③各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同

　　56.精英決策理論

　　(1) 精英決策理論又稱杰出人物決策理論，最早可追溯到法國的圣西門。

　　(2) 精英決策理論的主要內(nèi)容：

　　①社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人;

　　②少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層;

　　③非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程;

　　④在社會制度的基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致;

　　⑤公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀;

　　⑥活躍的精英人物很少受公眾的直接影響

　　57.現(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)

　　58.(1)決策中樞系統(tǒng)在決策體制中處于統(tǒng)率和支配地位，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。

　　(2)主要任務(wù)有：

　　①確認(rèn)決策問題;

　　②明確決策目標(biāo);

　　③組織決策方案的設(shè)計;

　　④選擇決策方案

　　59.(1)決策咨詢系統(tǒng)也稱為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。

　　(2)主要任務(wù)有：

　　①發(fā)現(xiàn)決策問題;

　　②參與決策方案的設(shè)計、評估和論證;

　　③提供決策預(yù)測研究。

　　60.(1)決策信息系統(tǒng)是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。

　　(2)主要任務(wù)有：

　　①收集信息;廣泛、延續(xù)性、預(yù)測性

　　②加工信息;及時和準(zhǔn)確

　　③傳遞信息;縱向傳遞、橫向傳遞、綜合傳遞，三者構(gòu)成一個信息傳遞系統(tǒng)

　　61.現(xiàn)代決策過程一般分以下步驟：

　　(1) 發(fā)現(xiàn)問題：察覺問題、界定問題、陳述問題。

　　(2) 確立目標(biāo)：決策目標(biāo)要有針對性、明確性、時效性、可行性、規(guī)范性。

　　(3) 擬訂方案：提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性。

　　(4) 選擇方案。選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、選優(yōu)是一個相對概念、選優(yōu)者要有良好的心理素質(zhì)和果斷決策才能。

　　62.決策規(guī)則指得就是決策者在決策方案時所遵循的決策程序和方法。

　　(1) 全體一致規(guī)則

　　(2) 多數(shù)裁定規(guī)則

　　63.全體一致規(guī)則

　　①含義：全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，決策方案才能被通過。

　　②特征：

　　a. 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán);

　　b. 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響;

　　c. 決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。

　　64.多數(shù)裁定規(guī)則

　　(1) 含義：指在決策過程中，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得票最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則。

　　(2) 形式：

　　①簡單多數(shù)規(guī)則：(最廣泛、程序最簡單、最易被接受)也稱“相對多數(shù)規(guī)則”，指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過半數(shù)。

　　缺陷：得票多者只能代表小多數(shù)人的意愿

　　②絕對多數(shù)規(guī)則：也稱“過半數(shù)規(guī)則”或“比例多數(shù)制”，指選擇決策方案時， 要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。

　　缺陷：多數(shù)剝削少數(shù);出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”的現(xiàn)象

　　65.頭腦風(fēng)暴法

　　(1) 含義

　　頭腦風(fēng)暴法，即專家會議決策法，是指采用開會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起， 依靠專家的創(chuàng)造性思維，對有關(guān)問題進(jìn)行討論，從而作出決策的方法

　　(2) 實施頭腦風(fēng)暴法的步驟

　　①明確議題(最初階段);

　　②確定人選(8-12 人);

　　③“熱身”階段;

　　④介紹問題;

　　⑤專家提出方案(最中心的環(huán)節(jié));

　　⑥會后設(shè)想處理

　　(3) 實施頭腦風(fēng)暴法的原則

　　①“庭外判決”原則;②自由暢想原則;③追求數(shù)量原則;④取長補短和改進(jìn)原則

　　66.德爾菲法

　　(1) 含義：德爾菲法是 20 世紀(jì) 60 年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種決策方法。指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見;經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。

　　(2) 德爾菲的特征：

　　①匿名性;②多次信息反饋;③決策結(jié)果的統(tǒng)計特性

　　(3) 德爾菲法的應(yīng)用程序：

　　①設(shè)計函詢調(diào)查表;

　　②組成專家小組(20-50 人);

　　③進(jìn)行函詢調(diào)查;

　　④分析統(tǒng)計結(jié)果。

　　67.方案前提分析法

　　(1)含義：方案前提分析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。

　　(2)方案前提分析法的步驟：

　　①分析方案，找出各種方案的前提假設(shè);

　　②在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論;

　　③ 在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進(jìn)行綜合，作出比較科學(xué)的選擇。

　　(3)方案前提分析法的特點：迂回探索

　　68.決策樹法

　　(1) 含義：決策樹法是用樹形圖的形式對各種方案進(jìn)行比較，從而獲得最優(yōu)方案的風(fēng)險型決策方法。

　　(2) 決策樹的構(gòu)成要素：

　　①決策節(jié)點：正方形符號表示

　　②方案枝

　　③狀態(tài)節(jié)點：圓形符號表示

　　④概率枝

　　⑤結(jié)果點：三角形符號表示

　　(3) 決策樹的繪制過程：

　　①繪出決策節(jié)點

　　②按照不同方案從決策節(jié)點繪制出若干直線，即方案枝

　　③在各方案分枝末繪出狀態(tài)節(jié)點

　　④由各個狀態(tài)節(jié)點繪出若干概率枝，每一概率枝引出一種自然狀態(tài)

　　⑤在概率枝末梢繪出結(jié)果點。

　　(4) 運用決策樹的步驟：

　　①把待定的問題以決策樹的形式繪出圖形

　　②標(biāo)注每一狀態(tài)節(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值

　　③進(jìn)行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上

　　④進(jìn)行不同的方案比較，選出最佳方案。

　　(5) 決策樹的評價：

　　①管理人員和決策分析人員經(jīng)常采用的一種行之有效的決策方法。

　　②這種方法給決策者更全面和直觀的信息

　　③決策樹適用于風(fēng)險型決策，不能運用數(shù)量和概率統(tǒng)計的決策問題不適用于這種

　　④決策樹所需的概率很多都是靠經(jīng)驗估計的，具有很強主觀性。

　　69.組織：一是作為名詞，是指為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系， 按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體——機構(gòu)體系;

　　二是作為動詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設(shè)計、構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。

　　70.組織的構(gòu)成要素：

　　(1) 目標(biāo);組織的第一要素，決定了組織的活動內(nèi)容與活動方向。

　　(2) 人員;唯一具有主觀能動性的組織要素。

　　(3) 物財;組織賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，任何組織都不可或缺的要素。

　　(4) 信息;

　　(5) 機構(gòu);組織機構(gòu)的實體，是組織目標(biāo)的載體。

　　(6) 職位;職位以工作為中心。

　　(7) 權(quán)責(zé);

　　(8) 程序;

　　(9) 規(guī)制;是否擁有明確的規(guī)定，是正式組織和非正式組織的重大區(qū)別之一。規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)。

　　71.組織機構(gòu)的類型(按照企業(yè)內(nèi)部各種機構(gòu)在管理分工體系中的職能)

　　(1) 業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，直接從事生產(chǎn)經(jīng)營的機構(gòu)，例如，供應(yīng)科、生產(chǎn)車間、分廠、倉庫、銷售科等

　　(2) 職能管理機構(gòu)，指那些具有計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)活動功能，例如， 財務(wù)科、計劃科、物價科、公共關(guān)系部、企業(yè)管理部

　　(3) 行政事務(wù)管理機構(gòu)，不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，且與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動也沒有直接聯(lián)系而進(jìn)行日常行政事務(wù)管理的機構(gòu)，如秘書科、辦公室、保衛(wèi)科、總務(wù)科、行政科等。

　　72.正式組織與非正式組織：依據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。

　　(1) 正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

　　(2) 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

　　管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實驗，巴納德首次提出了“非正式組織” 概念。

　　非正式組織的積極作用：

　　(1) 協(xié)助工作;

　　(2) 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo);

　　(3) 增加穩(wěn)定;

　　(4) 發(fā)泄感情;

　　(5) 制約領(lǐng)導(dǎo)。

　　非正式組織的消極作用：

　　(1) 保守傾向;

　　(2) 角色沖突;

　　(3) 滋生謠言;

　　(4) 不良壓力。

　　非正式組織的管理：

　　(1) 一分為二;

　　(2) 無害支持;

　　(3) 目標(biāo)結(jié)合;

　　(4) 為我所用。

　　72.組織理論概述

　　西方組織理論演變的四個階段：

　　(1) 古典組織理論階段

　　包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論， 以韋伯為代表的科層組織理論。

　　(2) 行為科學(xué)組織理論階段

　　也稱新古典組織理論，包括以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。

　　(3) 系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段

　　系統(tǒng)論、信息論、控制論的廣泛應(yīng)用，形成了以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論。

　　(4) 創(chuàng)新發(fā)展階段

　　德魯克強調(diào)組織應(yīng)以績效管理為中心，哈默提出企業(yè)再造理論，圣吉創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論

　　73.科層組織理論

　　科層組織理論的代表人物是馬克斯·韋伯，韋伯被譽為“組織理論之父”。科層組織理論的貢獻(xiàn)

　　(1) 組織權(quán)威的類型：

　　①傳統(tǒng)權(quán)威，是以對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

　　②超凡權(quán)威，是以領(lǐng)導(dǎo)人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

　　③合理—合法權(quán)威，是以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。與其它權(quán)威的根本區(qū)別在于，合理—合法權(quán)威是法治社會的特質(zhì)，其余權(quán)威體現(xiàn)的是人治社會的特質(zhì)。

　　(2) 科層制組織的基本特征：

　　①法定權(quán)力為基礎(chǔ)

　　②嚴(yán)格的等級制度

　　③職業(yè)化原則

　　④專業(yè)化原則

　　⑤任命制與由職擇人原則，除了某些按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員之外，其他人員均應(yīng)委任產(chǎn)生。

　　⑥照章辦事原則

　　⑦公私分明原則

　　74.組織平衡理論

　　組織平衡理論的代表人物巴納德，是社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表作《經(jīng)理人員的職能》 組織平衡理論的貢獻(xiàn)：

　　(1) 組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。

　　(2) 組織的三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流。

　　(3) 權(quán)威接受理論

　　傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，權(quán)威是建立在等級系列或組織地位基礎(chǔ)上;

　　巴納德認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。

　　(4) 管理人員的職能

　　①建立和維持一個信息交流系統(tǒng)。

　　②促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬的積極性。

　　③規(guī)定組織的目標(biāo)，確定目標(biāo)的具體步驟75.組織生命周期理論

　　組織生命周期理論的代表人物是格林納。

　　(1) 創(chuàng)業(yè)階段：成長經(jīng)由創(chuàng)造力，后期陷入“領(lǐng)導(dǎo)危機”。

　　(2) 聚合階段：成長經(jīng)由命令，后期陷入“自主性危機”。

　　(3) 規(guī)范化階段：成長經(jīng)由授權(quán)，后期陷入“失控危機”。

　　(4) 成熟階段：成長經(jīng)由集權(quán)，后期陷入“官僚主義危機”或“硬化危機”

　　(5) 再發(fā)展或衰退階段：成長經(jīng)由改革

　　76.學(xué)習(xí)型組織理論

　　學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是彼得·圣吉，他在《第五頊修煉》中首次系統(tǒng)地提

　　出了全新 的“學(xué)習(xí)型組織”概念。

　　(1)第一項修煉是實現(xiàn)自我超越;(張力)

　　(2)第二項修煉是改善心智模式;(基礎(chǔ))

　　(3)第三項修煉是建立共同愿景;(張力)

　　(4)第四項修煉是加強團(tuán)隊學(xué)習(xí);(基礎(chǔ))

　　(5)第五項修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考;(核心)

　　77.組織結(jié)構(gòu)層級化

　　(1) 管理層次的設(shè)置是實施有效管理所必不可少的，但并不是說管理層次越多越好。

　　(2) 管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。組織規(guī)模與管理層次成正比例關(guān)系，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　(3) 管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”;管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。

　　78.影響管理幅度的因素

　　(1) 下屬工作地點、場所分散程度;

　　(2) 下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性;

　　(3) 業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度;

　　(4) 通信與監(jiān)控手段的有效性;

　　(5) 下屬人員的德、智等基本素質(zhì)79.組織扁平化發(fā)展趨勢的原因

　　(1) 許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

　　(2) 技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

　　(3) 競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和翻印速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。

　　(4) 希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。

　　80.管理組織部門劃分的原則：

　　(1) 合理確定專業(yè)分類，專業(yè)劃分以粗細(xì)適中為宜。

　　(2) 明確規(guī)定各部門的職責(zé)范圍和權(quán)限范圍，防止權(quán)責(zé)不清或者權(quán)力交叉。

　　(3) 明確各部門的隸屬關(guān)系

　　(4) 通過簡政放權(quán)和職能社會化，盡量減少部門設(shè)置。

　　(5) 適應(yīng)管理的需要，不斷完善組織的橫向部門體系81.組織結(jié)構(gòu)模式

　　(1) 直線制

　　①含義：由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線。 產(chǎn)生最早，也是最為簡單的組織機構(gòu)模式。

　　②優(yōu)點：機構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、指揮靈便、職責(zé)明確、效率高。

　　③缺點：主管人員容易陷入繁瑣的日常行政事務(wù)，影響其思考組織發(fā)展等問題。

　　④適用：規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)或組織。

　　(2) 職能制

　　①含義：“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組織結(jié)構(gòu)模式，在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)。

　　②優(yōu)點：管理專業(yè)化，充分發(fā)揮職能機構(gòu)的作用，減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。

　　③缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，使下級業(yè)務(wù)機構(gòu)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。

　　④適用：弊大于利，并未得到推廣應(yīng)用。

　　(3) 直線職能制

　　①含義：行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)，職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手，下級管理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。

　　②優(yōu)點：一方面具有直線制統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象;另一方面又吸收了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點，既充分發(fā)揮了職能管理機構(gòu)的參謀作用，又彌補了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識、能力和經(jīng)驗

　　的不足。

　　③缺點：注意各部門之間的協(xié)調(diào)，防止?fàn)幑φ嗊^、踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。

　　④適用：我國大中型工商企業(yè)組織。

　　(4) 事業(yè)部制

　　①含義：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。

　　②優(yōu)點：

　　a.有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu); b.有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其積極性;

　　c.有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;

　　d.有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

　　③缺點：

　　a. 職能機構(gòu)重疊，管理人員多，管理費用大;

　　b. 各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益。

　　④適用：國外大型企業(yè)普遍采用。(5)矩陣制

　　①含義：將管理機構(gòu)分為兩類，一是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組。

　　②優(yōu)點：

　　a.集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高靈活性，又加強整體性; b.避免各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出;

　　c.使主管擺脫日常事務(wù)，有時間和精力考慮全局性問題; d.專業(yè)人員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，培養(yǎng)一專多能的人才。

　　③缺點：

　　a.兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從; b.實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題;

　　c.任務(wù)小組不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。

　　④適用：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。(6)多維制

　　①含義：把管理機構(gòu)分為三大類，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心; 二是按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。

　　②適用：跨國公司或規(guī)模巨大的企業(yè)。

　　③多維制下，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨做出決定，而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)參謀部門和地區(qū)部門的經(jīng)理三方共同組成的產(chǎn)品事業(yè)委員會，對各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進(jìn)行決策。

　　82.人資資源的概念：廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源。狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。

　　人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。83.人力資源的特點：

　　①人力資源的能動性(人與其它動物的本質(zhì)區(qū)別)，能夠有目的地開展活動、能動地改造客觀世界;

　　②人力資源的時效性;

　　③人力資源的時代性;

　　④人力資源具有重復(fù)開發(fā)性;

　　⑤人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng)造者;無條件的消費者;人力資源的生產(chǎn)性大于其消費性。

　　84.人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

　　(1)19 世紀(jì) 20 年代，泰勒科學(xué)管理理論的誕生，標(biāo)志人事理論的形成。

　　(2)20 世紀(jì) 50 年代，人事管理領(lǐng)域得以擴展，內(nèi)容增加，出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。

　　85.由傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理，主要受到以下因素的影響：

　　①生產(chǎn)力發(fā)展;②環(huán)境變遷③市場競爭④人際關(guān)系運動⑤行為科學(xué)理論。

　　【注意】人際關(guān)系運動是由傳統(tǒng)人事管理向當(dāng)代人力資源管理的過渡或轉(zhuǎn)折。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有：

　　1)對人的認(rèn)識不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理視人和機器、工具一樣，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的手段

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念：

　　A.人力資源是第一資源理念 B.人力資本理念 C.人才商品化理念

　　2)管理原則不同

　　(1)傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心，管理過程關(guān)注事而忽視人(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。

　　3)管理方法不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機動性，是“家長式”的管理方法

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點、更加人性化的管理方法

　　4)管理內(nèi)容不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。5)人事部門在組織中的地位不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進(jìn)，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出。

　　86.人員分類管理

　　(1) 品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。品味分類下職位人員既有官階即品位，又有職位。

　　(2) 職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

　　(3) 品位分類與職位分類的比較

　　①品位分類以“人為中心”。

　　以人員的資格條件為分類依據(jù)，以品位的高低確定待遇，強調(diào)的是人的資格條件(受教育程度、功績等)

　　以人為中心，有利于選拔“通才”

　　②職位分類以“事為中心”。

　　以人員的工作職位為分類依據(jù)，以權(quán)力大小、責(zé)任輕重、工作難易程度確定待遇， 強調(diào)的是職位工作與職位要求

　　以事為中心，有利于選拔專門人才

　　87.人力資源規(guī)劃的流程

　　(1) 全面調(diào)查：明確人力資源管理所處的組織內(nèi)外部環(huán)境是科學(xué)制定人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵。

　　(2) 科學(xué)預(yù)測：預(yù)測階段是人力資源的技術(shù)階段包括人力資源的供給預(yù)測和需求預(yù)測

　　(3) 整體規(guī)劃：人力資源總體規(guī)劃(宏觀)人力資源業(yè)務(wù)計劃(微觀)

　　(4) 動態(tài)應(yīng)用：及時反饋能夠提高人力資源規(guī)劃的實時性和有效性

　　88.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　(1) 人力資源補充計劃：是指基于人力資源供求預(yù)測，對未來一段時間內(nèi)組織所需要補充的人力資源的類別、數(shù)量、質(zhì)量及補充來源(組織內(nèi)部或外部)等做出預(yù)先的安排。

　　(2) 人力資源調(diào)配計劃：一是水平流動，在同一級的不同崗位之間實現(xiàn)流動， 通常表現(xiàn)為輪崗或換崗;二是垂直流動，即在不同職務(wù)層級之間實現(xiàn)流動，通常表現(xiàn)為晉升或者降職

　　(3) 人力資源開發(fā)計劃：是指根據(jù)組織發(fā)展的需要，就組織人力資源開發(fā)的對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式，時間等進(jìn)行事先設(shè)計和安排，以期通過人力資源開發(fā)獲得組織發(fā)展所需要的各類人員的計劃。人力資源開發(fā)的主要途徑為培訓(xùn)

　　(4) 人力資源發(fā)展計劃：是指組織對員工的職業(yè)生涯所做的計劃安排

　　89.員工招聘

　　員工招聘基本途徑：一是內(nèi)部提升;二是外部招聘。(1)內(nèi)部提升的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　　①被選聘人員能迅速開展工作;

　　②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力;

　　③有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。

　　④有利于吸引外部人才;

　　⑤手續(xù)簡便，成本低。局限性：

　　①造成“近親繁殖”現(xiàn)象;

　　②因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾;

　　③人員選擇的有限性。

　　(2)外部選聘的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　　①外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有 “歷史包袱” 。

　　②利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系;

　　③能夠為組織帶來新鮮空氣;

　　④人員來源廣，選擇余地大。局限性：

　　①外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢;

　　②外部招聘人員存在一定的風(fēng)險;

　　③組織成員失去了晉升機會，影響士氣。90.人員甄選

　　(1) 簡歷篩選：

　　(2) 筆試：

　　(3) 面試：(最常用)

　　(4) 測評：

　　(5) 工作樣本技術(shù)：選取工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實地操作

　　(6) 評價中心技術(shù)：

　　(7) 體檢：最后環(huán)節(jié)

　　91.績效考核的方法

　　(1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)：關(guān)鍵行為定量化形成的指標(biāo)

　　(2) 評分法：績效考核中常用的方法

　　①我國公共管理人員人事考評的內(nèi)容有哪些?德、能、勤、績、廉

　　②企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有哪些?(1)勞動態(tài)度;(2)業(yè)務(wù)水平;(3)貢獻(xiàn)大小。

　　(3) 目標(biāo)管理法(MBO)：彼得.德魯克提出

　　(4) 排列法：排序法，根據(jù)工作情況對員工表現(xiàn)優(yōu)劣進(jìn)行排列

　　(5) 相對比較法：一個員工績效與一個或多個員工績效比較

　　(6)360 度評價法：全方位全視角考核法，通過上級主管、同事、下屬和顧客對員工進(jìn)行全維度考核

　　(7)平衡計分卡：將考核劃分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度

　　92.績效考核的基本流程：

　　(1) 考核準(zhǔn)備階段：制定考核計劃、確定考核主體、培訓(xùn)考核主體和公布考核信息四部分

　　(2) 衡量績效階段

　　(3) 績效反饋面談階段(非常重要的環(huán)節(jié))

　　(4) 制定績效改進(jìn)計劃階段

　　93.績效考核中常見的偏差

　　(1) 主觀好惡偏差。包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類 。

　　(2) 暈輪效應(yīng)偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。

　　(3) 近因效應(yīng)偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。

　　(4) 刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認(rèn)識影響考評結(jié)果而形成的誤差。

　　(5) 暗示效應(yīng)偏差。指考評人員自覺或不自覺地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對考評對象做出不正確、不準(zhǔn)確的評價。

　　(6) 集中趨勢偏差。因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。

　　94.薪酬的構(gòu)成：基本薪酬(職位薪酬、技能薪酬、知識薪酬)+績效薪酬+福利(間接報酬)(養(yǎng)老保險、津貼、帶薪休假、員工個人及家庭服務(wù)、員工持股計劃) 95.薪酬確定的原則：

　　(1) 與組織戰(zhàn)略一致原則。

　　(2) 按勞付酬原則。以其工作量和工作貢獻(xiàn)度為依據(jù)，并適當(dāng)考慮工齡、受教育程度和地區(qū)等因素

　　(3) 同工同酬原則。相同的工作崗位報酬和待遇應(yīng)該大致相同，否則容易引起員工的不滿情緒。

　　(4) 比較平衡原則，比較平衡是指確定薪酬時應(yīng)考慮同行業(yè)、同地區(qū)員工的薪酬水平，有一個橫向的比較平衡

　　(5) 定期增薪原則。

　　(6) 法律保障原則。

　　96.薪酬管理：

　　(1)確定薪酬管理目標(biāo)(2)確定薪酬水平(3) 確定薪酬結(jié)構(gòu)

　　97.員工培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。

　　98.員工培訓(xùn)的特點：

　　(1)對象復(fù)雜性; (2)內(nèi)容實用性; (3)形式多樣性;(4)方法藝術(shù)性

　　99.人事培訓(xùn)的方法類型：

　　(1) 在職培訓(xùn)(工作輪換、實習(xí))

　　(2) 脫產(chǎn)培訓(xùn)(課堂講授、案例研究、情景模擬、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn))

　　(3) 崗前教育;

　　(4) 新員工培訓(xùn);

　　(5) 在職員工職業(yè)教育;

　　(6) 組織全員培訓(xùn)。

　　100.職業(yè)生涯發(fā)展階段的劃分：

　　職業(yè)生涯探索期、職業(yè)生涯建立期、職業(yè)生涯中期、職業(yè)生涯后期、職業(yè)生涯衰退期。

　　101.領(lǐng)導(dǎo)的含義：主體：領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會管理活動中擁有權(quán)力或具有影響力的個人;途徑：示范、說服、命令;客體：動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)

　　領(lǐng)導(dǎo)者的含義包括以下內(nèi)容：

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。所有參加社會活動的人彼此都存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　(2) 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。

　　(3) 領(lǐng)導(dǎo)活動的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的積極性。

　　102.領(lǐng)導(dǎo)的作用：

　　(1)指揮作用;(2)激勵作用;(3)協(xié)調(diào)作用103.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于以下方面

　　(1) 法定性權(quán)力。是指由法律賦予擁有一定職位的領(lǐng)導(dǎo)者在其職權(quán)范圍內(nèi)依法行使的權(quán)力。法定權(quán)通常與職位聯(lián)系在一起

　　(2) 獎賞性權(quán)力。獎賞包括物質(zhì)和精神獎賞兩方面

　　(3) 懲罰性權(quán)力。懲罰權(quán)包括物質(zhì)處罰、批平、調(diào)職、開除等

　　(4) 感召性權(quán)力。感召性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引他人的個性、品德、作風(fēng)、行為等而引起人們的認(rèn)同、贊賞和欽佩。感召性權(quán)力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

　　(5) 專長性權(quán)力。某些專業(yè)知識或特殊技能而產(chǎn)生的權(quán)力。

　　104.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：

　　(1) 強制性影響力。強制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。

　　①法定性權(quán)力②獎賞性權(quán)力③懲罰性權(quán)力

　　(2) 非強制性影響力。非強制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。

　　①感召性權(quán)力②專長性權(quán)力

　　105.強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)傳統(tǒng)因素。(2)職位因素。(3)資歷因素。非強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)品格因素。(2)才能因素。(3)知識因素。(4)感情因素。

　　106.領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：

　　(1)政治素質(zhì);(2)文化素質(zhì);(3)業(yè)務(wù)素質(zhì);(4)身體素質(zhì)。

　　107.領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：

　　(1)豐富全面的知識結(jié)構(gòu); (2)較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu); (3)較強的能力結(jié)構(gòu);